Al alquilar una vivienda para uso familiar, es fundamental que los inquilinos conozcan sus derechos para poder reclamar en caso de problemas con el servicio prestado por las inmobiliarias. La Dirección de Defensa del Consumidor (DDC) recuerda que los inquilinos tienen el derecho de denunciar a una inmobiliaria si esta incumple sus obligaciones contractuales o si participa en la administración del inmueble alquilado.
Situaciones en las que se Puede Denunciar a una Inmobiliaria
Es posible realizar una denuncia ante la DDC cuando se detecten las siguientes situaciones:
- Mal estado del inmueble: Problemas como humedad, filtraciones u otros daños estructurales que afectan la habitabilidad de la vivienda.
- Fallas en artefactos: Roturas o mal funcionamiento de equipos como calefón, termotanque o cocina, que no son atribuibles al uso habitual por parte del inquilino.
Cómo Reclamar: El Libro de Quejas
Si el inquilino plantea un problema y no recibe una respuesta adecuada, el primer paso es solicitar el Libro de Quejas en la inmobiliaria. Este registro es obligatorio y debe estar disponible en todo momento mientras la inmobiliaria esté abierta al público. El inquilino puede dejar constancia de su reclamo en este libro y exigir que se le dé una solución.
Aunque el propietario del inmueble es el responsable final de resolver los problemas, la inmobiliaria también debe intervenir, notificando al dueño sobre el inconveniente y colaborando para darle una solución definitiva.
Limitaciones y Alternativas Legales
Es importante tener en cuenta que cuando el contrato de alquiler se realiza entre particulares, es decir, sin la intervención de una inmobiliaria, la DDC no tiene competencia para intervenir en el conflicto. En estos casos, cualquier disputa deberá resolverse por vía civil.
Contactos para Realizar Consultas o Denuncias
Los inquilinos que necesiten hacer consultas o presentar denuncias ante la Dirección de Defensa del Consumidor pueden utilizar las siguientes vías de contacto:
- Teléfono: 148 opción 3 (de 8 a 15 h)
- Correo electrónico: 148@mendoza.gov.ar
- Sitio web: www.mendoza.gov.ar/consultas/
- Aplicación móvil: 148 Mendoza
En caso de dudas sobre la legislación vigente en materia de alquileres o para conocer las nuevas disposiciones, también pueden comunicarse con el Colegio de Corredores Públicos Inmobiliarios de Mendoza (CCPIM) o la Cámara Inmobiliaria de Mendoza (CIM).
Conclusión
Conocer tus derechos como inquilino es clave para enfrentar problemas que puedan surgir durante el contrato de alquiler. Ya sea a través del Libro de Quejas o mediante la DDC, los inquilinos tienen recursos a su disposición para garantizar que su vivienda cumpla con los estándares necesarios. Si enfrentas un inconveniente con la inmobiliaria o el propietario, no dudes en utilizar estos mecanismos para hacer valer tus derechos.